A gestão de conflitos é uma importante prática na gestão de pessoas, permitindo que qualquer discórdia entre colaboradores seja revertida em alinhamento e sinergia. Assim, é mais fácil atingir os objetivos.
Gerenciar conflitos deve ser uma preocupação contínua na empresa, afinal, pequenos desentendimentos podem fazer um grande estrago no senso de equipe e nos resultados do negócio. Contudo, essa gestão deve começar muito antes que um conflito exista.
Pensando nisso, criamos estas 5 dicas especialmente para você, acompanhe e verá que os conflitos podem até ser benéficos. Confira!
1. Torne o clima de trabalho agradável
Como dito, a gestão deve começar muito antes que um conflito realmente exista. Uma das medidas mais eficazes para isso é investir na qualidade do clima de trabalho, tornando-o ideal para a construção de relacionamentos e para o desenvolvimento do trabalho em equipe.
Nesse sentido, é fundamental realizar a melhoria da comunicação interna, garantindo que os funcionários se comuniquem eficazmente. Inserir novos canais de comunicação, apostar na tecnologia, como aplicativos mobile ou redes sociais corporativas, pode fazer toda a diferença.
2. Busque uma base comum para negociar
Um dos maiores desafios ao gerenciar um conflito é a percepção diferente dos seus envolvidos, eles possuem perspectivas e objetivos diversos. Por isso, não adianta focar nas diferenças, é preciso buscar uma base comum para uma negociação ter sucesso.
Dessa forma, é necessário que o gestor encontre um resultado que seja agradável para ambas as partes e foque a negociação nesse ponto. Se uma parte ganhar, a outra sairá perdendo, por isso busque sempre um meio termo, assim todos ficarão satisfeitos.
3. Estabeleça um prazo para a conciliação
Muitos gestores não fazem isso, mas definir uma data é crucial para que os envolvidos sintam-se pressionados a chegar a um acordo. Sem isso, é provável que a negociação dure mais tempo do que realmente deve, desviando o foco dos funcionários e diminuindo a produtividade do negócio em geral. Por isso, estabeleça um prazo para a conciliação.
4. Entenda a causa-raiz do conflito
Nem tudo é o que aparenta e isso vale especialmente para os conflitos. Por exemplo, é possível que uma contenda entre os vendedores estoure por conta do comissionamento, mas a verdadeira causa poderia estar em aspectos muito mais profundos. Então, é preciso fazer uma análise horizontal.
Para isso, uma ferramenta muito eficaz é o diagrama de Ishikawa, também chamado de diagrama de causa e efeito. Ele determina 6 principais causas para os problemas que existem na empresa — incluindo conflitos — e busca identificar as sub-causas até chegar à causa-raiz.
5. Extraia lições positivas para o futuro
É importante que o gestor enxergue o lado positivo dos conflitos e use isso em benefício da corporação. Discussões contribuem para mudar o status quo da empresa, muitas vezes tocando em questões antes tidas como tabus. Se isso for bem aproveitado, é possível transformar o problema em um ponto forte da organização, tornando-a mais competitiva e inovadora.
Veja, agora você está por dentro do assunto! Conflitos sempre vão existir, mas é preciso gerenciá-los para chegar a um resultado do tipo ganha/ganha e extrair lições positivas para o empreendimento. Dessa maneira, todos podem ser beneficiados.
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