Erros de comunicação que podem afastar seus clientes

2019-05-20T10:55:52-03:009 fevereiro, 2018|Gestão de Pessoas|

 

Tenho certeza de que você já ouviu alguma vez alguém dizer “procurei essa loja no Facebook e não encontrei”, “essa loja não cumpre com as promoções prometidas”, ou até mesmo “fui àquela loja e o vendedor não me tratou bem”. Pois bem, esses são erros de comunicação que afastam os clientes cada vez mais, eles estão sujeitos a acontecerem, porém, evitá-los ao máximo é o melhor a se fazer!

A comunicação feita de maneira certa é um fator essencial para que aconteça o bom relacionamento entre a loja e o cliente, porém, muitos estabelecimentos pecam no modo de realizar essa comunicação, o que prejudica esse relacionamento, afastando clientes, e, consequentemente, reduzindo vendas e bons resultados.

Boas práticas, planejamento, o tipo de conteúdo, forma de se posicionar e expor ideias, produtos ou serviços, manter canais atualizados e saber qual a linguagem mais adequada a cada momento são o que fazem sua comunicação se manter firme e eficaz.

O volume de vendas, que de 2014 a 2016 reduziu 20%, teve uma pequena melhora em 2017 e começou a reagir mais neste ano de 2018. Por que não aproveitar esse momento, retificar os erros que vem se estendendo para atrair mais consumidores e, assim, vender mais?

Confira a seguir alguns dos erros que podem afastar seus clientes e prejudicar seu negócio, e saiba também como corrigi-los.

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Não ter um plano de comunicação

Antes de mais nada, é extremamente importante que sua loja tenha um plano de comunicação bem estruturado para que seja possível segui-lo com intenção de obter bons resultados. A falta desse planejamento pode interferir de forma rigorosa em sua empresa, visto que erros como mensagens repetidas, uso de linguagem inadequada, promoções em situações ruins, ficam mais suscetíveis a acontecerem.

O plano permite com que o estabelecimento saiba como e quais informações seus clientes desejam receber, quais canais são mais adequados para o envio dessas informações, como os vendedores precisam agir para alcançarem os objetivos, etc. e elaborar esse plano pode ser mais simples do que parece.

Hoje, a tecnologia nos ajuda não só com a montagem do plano de comunicação, mas, também, com o acompanhamento desse plano. Acompanhar o planejamento é indispensável para atingir metas, já que, assim, é possível saber se o plano está em dia, se está dando resultados, se nada precisa ser alterado, e muito mais. O SER Casting é uma solução que pode te auxiliar! Com ele, é possível realizar esse acompanhamento pelo smartphone de qualquer lugar que esteja, poupando tempo e garantindo a eficácia.

Deixar de explorar diferentes canais

Ter apenas um site ou estar presente em uma rede social e achar que já é o suficiente para manter uma comunicação eficiente com seu cliente é um deslize que muitos estabelecimentos cometem, abrindo espaço para a concorrência. Hoje, as pessoas estão presentes em mais de uma rede social, atualizando-as a todo momento, e, na hora de procurarem uma loja, não se contentam em ver apenas um site.

Para atrair clientes, é necessário posicionar bem sua loja na internet, investindo em um bom site, nas redes sociais e interagindo nesses ambientes virtuais. O mundo está cada vez mais conectado e, além dos clientes se sentirem mais atraídos por estabelecimentos presentes na internet, é um meio no qual se atinge muito mais pessoas, permitindo novas oportunidades e novos consumidores.

Estar presente no Facebook, Instagram e outros canais acabou se tornando um requisito básico para as lojas. Entretanto, apenas estar lá não é o bastante. É muito importante manter os canais atualizados, manter uma boa relação com os clientes, respondendo-os rápido e oferecendo-lhes as informações que querem, mostrando sempre simpatia e gentileza.

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Não investir em conteúdo

Deixar de investir em marketing de conteúdo é um erro bastante comum, já que muitas pessoas insistem em se dedicar apenas a comunicação institucional e veem o marketing de conteúdo como meras propagandas.

Esse tipo de marketing é uma espécie de comunicação que, por meio da criação de conteúdo de relevância, gera valor para as pessoas, conquistando-as e fazendo com que a loja seja cada vez mais reconhecida. De acordo com um relatório realizado e divulgado pelo Hubspot, 53% dos profissionais enxergam a criação de conteúdo como principal prioridade para o desenvolvimento de empresas.

Os conteúdos precisam ser bem pensados, e, após investidos, é preciso saber que os resultados aparecem a longo prazo, porém, são resultados frequentes, e, se a campanha realizada ocorreu de forma bem-feita, os efeitos tendem a ser bastante proveitosos. Quanto mais conteúdo relevante para seu determinado público, mais crédito terá e mais pessoas serão atraídas.

Deixar boas práticas de lado

Nenhuma pessoa gosta de ir a uma loja e ser mal atendido, certo? Vendedores mal-humorados, que não dão a devida atenção ao cliente e que não possuem o costume de responder mensagens no site ou nas redes sociais tendem a vender cada vez menos, afastar clientes, além de deixar a loja “mal falada”.

Esse talvez seja o ponto mais simples de ser melhorado. Tratar bem os clientes, mostrar interesse em suas dúvidas e tentar ajuda-los ao máximo só auxilia para que ele tenha vontade de voltar à loja e de realizar mais compras. E vamos admitir, não há dificuldade alguma nisso!

Quanto as mensagens no site ou nas redes sociais, é muito importante estar sempre atento e responder a todas as questões enviadas. Manter os clientes atualizados e sem dúvidas é essencial para que eles se sintam bem recepcionados e à vontade para ir e voltar mais vezes ao estabelecimento.

Treinar os vendedores para que eles atendam os clientes da melhor forma possível é uma maneira de corrigir essas falhas. O SER Casting pode facilitar o trabalho da capacitação tanto para o gestor da loja, quanto para o funcionário, já que a solução disponibiliza treinamentos curtos e focados que podem ser realizados através do smartphone de qualquer lugar que estiver e a qualquer hora.

Esses são alguns dos erros de comunicação mais comuns de acontecerem e que podem afastar seus clientes. Agora que já sabe, fique atento para que esses erros não voltem a acontecer e trabalhe para corrigi-los!

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